退款政策

概要

• 生成失败：积分会自动退回你的余额。
• 一次性积分包：购买后 7 天内申请，且未使用其中任何积分，可全额退款。
• 订阅：可随时取消，已付费周期结束前仍可继续使用套餐。除法律另有规定外，不对未用完的周期按比例退款。
• 申请退款：发送邮件至 support@kairo3d.com。

生成失败

如果生成失败、超时或引擎没有返回模型，这次生成扣除的积分会自动退回你的余额，无需联系我们。你可以在积分记录中查看退还明细。

如果生成已完成，但文件明显损坏（例如文件为空或无法打开），请发邮件告诉我们具体情况，我们会进行核查，并可能退还该次生成的积分。

对于已成功完成的生成，我们不会仅因结果不符合预期而退还积分，因为每次生成都会在引擎提供方产生实际成本。生成前会显示所需积分，你可以先用速度更快、积分更少的引擎试试效果。

一次性积分包

• 购买后 7 天内申请，且未使用该积分包中的任何积分，可全额退款。
• 一旦使用了该积分包中的积分，或超过 7 天，该笔购买将不予退款，法律另有规定的除外。

订阅

• 你可以随时在账户的账单页面取消订阅，或发邮件联系我们取消。取消后将不再自动续费。
• 取消后，在已付费周期结束前，你仍可使用套餐及其积分。
• 除法律另有规定外，当前周期及未使用的积分不予退款，也不按比例退款。
• 如果因疏忽被自动续费（例如本想取消却忘了），且续费后未使用任何积分，请在扣款后 7 天内发邮件给我们，我们会进行核查。

使用支付宝或微信支付购买的套餐只包含一个周期，不会自动续费，退款规则与积分包相同：购买后 7 天内申请且未使用任何积分，可全额退款。

免费与赠送积分

新用户免费积分、活动赠送积分以及我们出于补偿赠送的积分没有现金价值，不予退款。

退款后会怎样

我们为某笔购买办理退款后，该笔购买所获得的积分会从你的余额中扣除。如果退款的是订阅，套餐随即终止。

如何申请退款

请用 Kairo3D 账户绑定的邮箱发送邮件至 support@kairo3d.com，并提供：

• 订单号，或付款日期和金额；
• 所用的支付方式（银行卡、支付宝或微信支付）；
• 简要的退款原因。

我们会尽量在 3 个工作日内回复。审核通过的退款会原路退回，无法退到其他银行卡或账户。

到账时间

退款审核通过后，我们会通过你付款时使用的支付渠道发起退款。到账时间取决于支付渠道和你的银行：

• 银行卡付款（Stripe 或 Creem）：通常需要 5 到 10 个工作日显示在账单上。
• 支付宝和微信支付：通常在几个工作日内到账，具体取决于退回到余额还是绑定的银行卡。

我们无法加快支付渠道或银行的处理速度。如果审核通过 10 个工作日后仍未收到退款，请发邮件给我们，我们会向支付渠道核实。

拒付

在向银行发起争议或拒付之前，请先联系我们，直接沟通通常能更快解决问题。在拒付处理期间，我们可能会暂停相关账户。

你的法定权利

本政策不限制你依据所在国家或地区的消费者保护法律享有的权利。如果当地法律赋予你更多权利（例如在规定期限内无理由取消购买的权利），以法律规定为准。

政策变更

我们可能会更新本政策。变更不适用于本页顶部日期之前完成的购买。